El siguiente documento es un documento muy importante ya que define los derechos de nuestros clientes, así como de Spakio. Estos términos y condiciones (los “Términos” y/o el “Contrato”), regulan todos los usos del sitio web spakio.com así como los servicios de recolección, empaque, transporte, almacenamiento (depósito) y/o cualquier otro servicio que sea solicitado por cualquiera de nuestros clientes (el “Cliente”) y que son llevados a cabo por Spakio, S.A.P.I. de C.V. (“Spakio”), con domicilio en Av. de los Bosques 1506 int 704, Lomas de Tecamachalco, Huixquilucan, Edo. México. México, CP 52780. Spakio por su parte es la encargada de controlar el acceso y utilización de la página Web spakio.com, así como cualquier otro subdominio, sitio web, aplicación móvil o sistema tecnológico a través del cual Spakio preste sus servicios (conjuntamente como el “Sitio Web”).
Los servicios que se describirán a continuación sólo serán prestados siempre que los clientes acepten nuestros Términos, Contrato y precio por los servicios, entendiéndose que primeramente la relación con los clientes será regida por el contrato que en su momento se celebre. En caso de no celebrarse otro contrato estos Términos serán el documento que rija la relación comercial entre el Cliente y Spakio.
Se entenderá por “Bienes” o “Artículos” todas aquellas cosas recibidas por Spakio por parte del Cliente para su empaque, transporte, almacenamiento y posterior entrega de los cuales es propietario el “Cliente”.
“Spakio” es la empresa Spakio, S.A.P.I. de C.V., así como cualquier empresa subsidiaria, empleados y/o representantes autorizados. Spakio puede actuar como almacenista, depositario o subarrendar y guardar en depósito los Bienes en sus almacenes, ya sean propios o rentados. Igualmente, Spakio puede actuar como transportista y llevar a cabo dicha transportación ya sea con vehículos propios o rentados, o bien subcontratar el servicio de transporte. Spakio se reserva el derecho modificar estos Términos según sea necesario. Si Spakio realiza cambios a los presentes Términos, publicará los mismos en el Sitio Web y actualizará la fecha de “Última actualización” al final de los mismos. En caso de existir alguna modificación, Spakio enviará al Cliente una notificación con las modificaciones al correo electrónico registrado dentro de los 10 días hábiles siguientes a la entrada en vigor.
Si el Cliente no estuviera de acuerdo con los nuevos Términos podrá dar por terminado el presente Contrato mediante una notificación por escrito a Spakio y solicitar a través del Sitio Web la devolución de todos sus bienes almacenados con nosotros para dejar de utilizar nuestros servicios en un plazo máximo de 5 días naturales posteriores a la fecha de la notificación de Spakio. En caso de que el Cliente no lleve a cabo dicha notificación o continue almacenando con nosotros se entenderá que acepta los nuevos términos y continuará su servicio bajo los Términos actualizados.
Para crear una cuenta en el Sitio Web de Spakio, el Cliente debe tener cuando menos 18 años cumplidos o ser una empresa u otra entidad legalmente constituida en los Estados Unidos Mexicanos.
La creación de la cuenta le dará al Cliente acceso a ciertas funciones del Sitio Web. El Cliente reconoce que toda la información que ha proporcionado para la creación de su cuenta es verdadera y que tiene las facultades legales suficientes para aceptar los presentes Términos y Condiciones, así como cualquier otro contrato que se pueda desprender de la relación comercial contraída. En caso de que el Cliente cree una cuenta a nombre de una empresa u otra persona jurídica, declara que cuenta con todas las facultades para llevarlo a cabo y vincular legalmente a dicha entidad, pudiendo en su caso, Spakio, requerir de manera física el documento que acredite la personalidad del contratante.
Para crear la cuenta es necesario que El Cliente tenga una dirección de correo electrónico, así como crear una contraseña que será única para los servicios prestados a través del Sitio Web de Spakio y, la cual, será equiparable a la firma autógrafa por del Cliente, por lo que el cuidado de esta será única y exclusivamente responsabilidad del Cliente. El Cliente se compromete a mantener actualizada su información en todo momento y no podrá hacer cesión de la misma a no ser que cuente con autorización por escrito por parte de Spakio.
El Cliente será responsable de mantener la confidencialidad de sus datos de acceso a su cuenta de Spakio. El Cliente deberá reportar de inmediato a Spakio si sospecha que sus datos de acceso han sido robados o extraviados. El Cliente se hará responsable de todas las actividades incluyendo sin limitación posibles solicitudes de servicio que sean llevadas a cabo a través de su cuenta de Spakio pues, tanto el nombre de usuario como la contraseña de acceso, serán equiparables a la firma autógrafa del cliente, por lo que el uso de las mismas será única y exclusivamente responsabilidad del Cliente.
En ese sentido, el Cliente será responsable de todos los movimientos, contrataciones, terminaciones o cualquier otra acción que se realice con la utilización de sus datos de acceso, mismos que sustituyen a su firma autógrafa, con pleno valor probatorio.
Sin perjuicio de lo anterior, el Cliente puede designar, bajo su más estricta responsabilidad, a personas distintas para que en su nombre den o reciban los bienes durante los servicios y firmen el acta correspondiente, y usuarios adicionales con acceso a su cuenta en el Sitio Web para realizar citas de servicio (entrega o recolección), acciones en su nombre o incluso autoricen a terceras personas para dar o recibir bienes o realizar acciones dentro de la cuenta, sin que ello constituya ningún tipo de responsabilidad para Spakio.
En virtud del contrato que en su momento se llegue a celebrar con el cliente, el mismo hará entrega de diversos bienes de manera formal y física en el domicilio que el cliente defina al momento de solicitar el servicio que serán referidos en el contrato, con la finalidad de que Spakio los transporte y/o resguarde de conformidad con lo dispuesto en el Contrato.
Durante el plazo que dure la contratación de los servicios, Spakio acepta proporcionar servicios de empaque, transporte, almacenaje (depósito) y envío de los Bienes, tal como se establece en el Sitio Web (los “Servicios”), así como en el Contrato. Estos Servicios podrán ser otorgados en la ubicación que Spakio designe (la “Ubicación”).
Una vez que los Bienes sean recibidos por Spakio, Spakio transportará y almacenará los Bienes como una persona cuidadosa lo haría con sus propios bienes en circunstancias similares.
Los servicios que ofrece Spakio a través del Sitio Web permiten que los Clientes registrados y que en su momento celebren el correspondiente Contrato, puedan solicitar y/o contratar cualquiera de los Servicios, llevar a cabo los pagos requeridos para contratarlos, así como la comunicación directa entre Spakio y el Cliente. Ahora, debido a la manera de operar de internet, Spakio no puede garantizar la disponibilidad y accesibilidad ininterrumpida al Sitio Web y podrá si lo considera necesario restringir la disponibilidad de estos en su totalidad o de algunas funciones con el fin de implementar medidas de mantenimiento que aseguren el correcto funcionamiento o mejoras al mismo. Spakio podrá llevar a cabo mejoras y/o modificaciones al Sitio Web e introducir nuevos servicios según considere conveniente.
El Cliente deberá asegurar que los datos incluidos en la Solicitud de Servicio son correctos y precisos.
Cuando un Cliente está interesado en contratar cualquiera de los Servicios, el Cliente podrá enviar a Spakio una solicitud de reservación a través del Sitio Web o al Teléfono de Spakio (la “Solicitud”). Spakio contará con un plazo de 48 (cuarenta y ocho) horas hábiles para aceptar la Solicitud. Si Spakio no responde la Solicitud dentro de dicho plazo, la misma caducará de manera automática, sin responsabilidad alguna para Spakio.
En la Solicitud el Cliente deberá especificar expresamente, incluyendo sin limitar:
Para que la Solicitud pueda ser aceptada por Spakio, el Cliente deberá aceptar los Términos en la casilla correspondiente y confirmar la cita de recolección de los Bienes con el pago de la Tarifa de Servicio adelantada.
El Cliente podrá autorizar a personas distintas para que, en su nombre, entreguen los Bienes a Spakio, gestionen la fecha y lugar de recolección, o autoricen a terceros para entregar los Bienes.
Las Partes convienen que el Cliente absorberá los gastos relativos a la recolección y transporte de los Bienes.
La recepción de los Bienes será llevada a cabo en el domicilio que el Cliente designe al momento de solicitar los Servicios. El personal de Spakio llevará a cabo las diligencias de embalaje y empacado, para ello, y también tomará fotografías de los Bienes a almacenar con la finalidad de generar un acuse de recibo de los mismos, que a su vez se pondrá a disposición del Cliente. El inventario de fotografías será consultable para el Cliente dentro de su cuenta en el Sitio Web de Spakio.
La recolección de los Bienes incluirá el embalaje básico realizado por Spakio, utilizando principalmente plástico estirable (playo) para proteger los artículos contra la acumulación de polvo. El uso de papel burbuja u otros materiales de protección adicional será determinado y aplicado a discreción de Spakio, según las necesidades específicas de cada artículo para garantizar su buen estado durante el almacenamiento. Spakio se reserva el derecho de decidir cuándo estos materiales adicionales son necesarios, y su uso no está garantizado en todos los casos. Es importante destacar que la decisión por parte de Spakio de no utilizar ciertos materiales de protección adicional no altera las responsabilidades de Spakio ni las políticas existentes respecto a artículos frágiles o condiciones particulares de los bienes almacenados. El servicio excluye el uso de plástico estirable para las cajas, las cuales no serán emplayadas. En caso de que el Cliente desee o por el tipo de producto se requerirse algún tipo de empaque especializado que exceda el estándar proporcionado por el Spakio, será responsabilidad del Cliente cubrir los costos adicionales asociados con la adquisición y utilización de dichos materiales de embalaje. El Cliente deberá previó al servicio compartir el detalle de los bienes a almacenar para que Spakio le informe sobre la necesidad de dicho empaque especializado y los costos estimados, requiriendo siempre su aprobación antes de proceder. Siempre y cuando el tiempo asignado para el servicio lo permita, se apoyará en el empaque de máximo 10 cajas y se ofrecerá asistencia para desarmar muebles, pero únicamente aquellos que sean fácilmente desmontables, que no requieran el uso de herramientas especializadas y que el hecho de desarmarlos no afectará su integridad estructural y posible rearmado y uso futuro. Sin embargo, es importante destacar que nuestro servicio no incluye el desempotrar objetos fijados a las paredes o estructuras similares, como estanterías, armarios empotrados, o elementos decorativos anclados.
Spakio emplea técnicas de empaque diseñadas para ofrecer la máxima protección de los bienes durante el transporte y el almacenamiento. Los bienes pueden ser emplayados en paquetes, individualmente o desarmados en partes, dependiendo de su naturaleza y de las necesidades específicas de protección. El método de empaque puede influir en las mediciones del volumen final almacenado, dado que la protección de los bienes prevalece sobre la optimización del espacio utilizado. Los clientes deben estar conscientes de que el volumen final facturado puede verse alterado un poco por estos métodos de emplayado y protección.
La medición de los bienes para determinar el volumen de almacenamiento se realizará multiplicando el mayor largo, el mayor ancho y el mayor alto del objeto una vez empacado. Esta medición se basará en las dimensiones externas totales del artículo, sin hacer reducciones por formas irregulares o por cualquier espacio vacío que pueda quedar dentro o entre los componentes del artículo. Este método asegura una evaluación uniforme y justa del espacio que cada bien puede llegar a ocupar en nuestro transporte e instalaciones.
Todos los bienes deben ser empaquetados según los estándares establecidos por Spakio. Si un cliente prefiere empaquetar sus bienes, debe cumplir con los estándares de seguridad y protección de Spakio. No se garantiza la aceptación de bienes mal empaquetados o que no cumplan con nuestros criterios de seguridad. Específicamente, no se permite almacenar objetos adicionales en los cajones de los muebles que puedan incrementar su peso o alterar la distribución del peso o el equilibrio del mueble, ya que esto podría comprometer la seguridad durante el transporte y el almacenamiento. Los clientes deben asegurarse de que todos los artículos dentro de los muebles sean retirados o apropiadamente asegurados según las instrucciones de Spakio.
El Cliente acepta en este acto que todas las diligencias de embalaje, empacado y medición de los Bienes se llevará a cabo ante su presencia o en la de la persona que autorice para ello, debiendo permanecer presente todo el tiempo que estas diligencias tomen.
En el evento de que el Cliente entregue cajas, maletas o contenedores de cualquier tipo cerrados o utilice cajones u otros espacios de almacenamiento dentro de los bienes para guardar objetos adicionales, Spakio no será responsable de verificar el contenido dentro de dichas contenedores o espacios de almacenamiento ni asumirá responsabilidad alguna por estos contenidos. Por lo tanto, el Cliente asume la total responsabilidad por asegurar que los objetos almacenados en cajas cerradas o dentro de otros espacios de almacenamiento no violen las restricciones de artículos prohibidos estipuladas, eximiendo a Spakio de cualquier responsabilidad relacionada con la naturaleza de estos contenidos.
En caso de que, al momento de la recepción de artículos por parte Spakio, se determine que un artículo es demasiado frágil, tiene daños o por sus características o condición particulares peligrará si se transporta o almacena, Spakio pudiera comunicar al cliente sobre el riesgo asociado y recomendar no proceder con la recolección de dicho artículo. En todo caso, si Spakio se lleva y/o almacena el artículo, este será identificado con el texto «seguro de daños no aplica» o un texto similar en el inventario del cliente. En tales casos, el seguro no será aplicable y Spakio no será responsable por cualquier daño que pudiera ocurrir durante el transporte, maniobra o almacenamiento de dicho artículo quedando como su única responsabilidad en devolver los Bienes en cualquier condición en que se encuentren al terminar su el almacenaje.
En caso de que Spakio no identifique inicialmente un artículo con la leyenda «seguro de daños no aplica» o similar, se reserva el derecho de realizar esta identificación posteriormente. Spakio actualizará el inventario en consecuencia y notificará al cliente sobre el cambio. A partir de esta notificación, la responsabilidad de Spakio sobre daños en dicho artículo cesará, sin que Spakio asuma ninguna otra responsabilidad o problema adicional relacionado con el artículo. La lista siguiente son el tipo de artículos que comúnmente se consideran como demasiado frágiles y pueden ser marcados con la leyenda “»seguro de daños no aplica» o similar; estos están descritos de manera enunciativa, más no limitativa: muebles o cualquier artículo que contenga vidrio; artículos del hogar típicamente categorizados como frágiles (vajillas, platos, artículos de cerámica, cristal, decoraciones, etc.); todos los artículos electrónicos (televisiones, computadoras, tabletas, teléfonos, impresoras, discos duros, aparatos reproductores de música, refrigeradores, etc.); cualquier instrumento musical; mesas de juego (futbolito, etc.) o máquinas electrónicas; videojuegos o películas; espejos u otros artículos con vidrio; estatuas u obras de arte (pinturas, etc.); candiles o lámparas.
Las Partes acuerdan que, para mantener un control sobre los bienes en cuestión, y a fin de evitar posibles confusiones y cumplir con su deber de Depositario, al momento de la recolección a domicilio o recepción en bodega por Spakio, Spakio identificará los Bienes a través de una etiqueta adhesiva o de otro tipo con un código único o mediante algún otro procedimiento o mecanismo que Spakio considere suficiente para reconocer el bien y al depositante propietario.
Asimismo, para efecto de cumplir con lo dispuesto en el código civil aplicable, previo a la llegada de la fecha de recolección inicial de los Bienes por parte de Spakio (la “Fecha de Depósito”), el Cliente se obliga a firmar de forma autógrafa o electrónica un contrato de depósito y cualquier anexo requerido (el “Contrato de Depósito”), ya sea el que Spakio pone a disposición del Cliente en el Sitio Web o en casos excepcionales uno particular negociado entre las partes.
Tras la recolección o recepción de artículos Spakio generará un Acuse de recibo de la diligencia, el cual incluirá la descripción de los artículos, su condición o estado físico y una copia o fotografía de la identificación oficial del Cliente o de la persona que éste haya autorizado como responsable durante el servicio. También generará un nuevo documento con el inventario total almacenado por el cliente. Estos documentos los enviará Spakio al correo electrónico designado por el Cliente.
El Cliente reconoce que cuenta con 24 horas a partir de que recibió el Acuse y/o Nuevo Inventario para presentar cualquier queja, en caso contrario, se entenderá que refleja los Bienes recolectados a su entera satisfacción, por lo que renuncia a cualquier reclamación, demanda o acción de cualquier tipo que pudiera reclamar en lo personal o por medio de representante alguno, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa, ejercer acciones en contra de Spakio, subsidiarias, afiliadas, propietarios, accionistas, socios, directivos, asociados, trabajadores, asesores o consultores de Spakio.
Una vez concluidas las diligencias de embalaje y empacado, si el servicio fue una recolección en un domicilio distinto a en donde se almacenarán los bienes Spakio colocará los Bienes en el vehículo que el haya designado para llevar a cabo el transporte de estos al domicilio donde se llevará a cabo el depósito y custodia de los Bienes.
En caso de que el Cliente no firme el contrato de depósito y anexos que apliquen antes de la Fecha de Depósito, Spakio se reserva el derecho de limitar ciertas funcionalidades del sitio web para el Cliente, la realización de servicios y puede incluso restringir el acceso del Cliente a sus bienes almacenados. Esta medida busca asegurar el cumplimiento del código civil aplicable y proteger tanto la operatividad del servicio como la seguridad legal de ambas partes.
El Cliente tendrá estrictamente prohibido:
I) Dar en depósito bienes distintos a los señalados en el inventario del Contrato. En caso de que se detecten bienes distintos a los estipulados en el Contrato Spakio no tendrá responsabilidad alguna por ellos;
II) Dar en depósito de manera enunciativa más no limitativa, materiales peligrosos, residuos peligrosos, combustibles, hidrocarburos en cualquier forma, individuos de flora y fauna de cualquier especie, organismos y/o microorganismos vivos, alimentos o cualquier bien perecedero, desechos, basura, desperdicios o cualquier material que pueda generar o producir un riesgo sanitario o a la salud, drogas, medicamentos y cualquier otra substancia o elemento regulado, o cualquier otro tipo de bien que requiera condiciones especiales de almacenamiento o cualquier sustancia o materia de procedencia ilícita, prohibido por la ley o que por cualquier causa se considere ilegal conforme a la Legislación Mexicana.
III) Adicionalmente a los artículos mencionados en el inciso II) anterior, queda estrictamente prohibido dar en depósito:
IV) Depositar o almacenar cualquier bien relacionado con algunos de los siguientes delitos: relacionados con hechos de corrupción, encubrimiento, pornografía infantil, delitos cometidos por servidores públicos, delincuencia organizada, robo de vehículos, recursos de procedencia ilícita, delitos contra la salud, secuestro, extorsión, trata de personas y delitos en materia de hidrocarburos, petrolíferos y petroquímicos;
Para el caso de que por cualquier razón, el Cliente logrará depositar alguno de los bienes antes mencionados, el Cliente en este acto se obliga a sacar en paz y a salvo a Spakio, así como a sus accionistas, socios, funcionarios, representantes, empleados, subcontratistas y cualquier individuo o entidad relacionados con Spakio, en caso de cualquier contingencia, reclamación, demanda, queja, investigación o acción similar de cualquier tercero en contra de Spakio, incluyendo pero no limitado a la autoridad competente.
En caso de que Spakio encuentre artículos prohibidos dentro de los Bienes materia del Contrato, podrá hacer cobros adicionales y penalidades, incluyendo la posible terminación y cancelación del contrato y la cuenta del Cliente con Spakio. Los artículos prohibidos serán aislados y según el criterio de Spakio podrá 1) Desecharlos por completo o 2) Regresarlos con cargo al cliente o, en su caso, 3) dar aviso a las autoridades competentes.
Spakio se reserva el derecho a rechazar o suspender cualquier tipo de Servicio que no incluya la información adecuada sobre el contenido de los Bienes y que no se encuentren debidamente descritos, clasificados, etiquetados o embalados para su transporte, custodia y/o almacenamiento, ni acompañados de documentación relevante sin responsabilidad alguna para Spakio y se reserva el derecho de poder abrir y/o inspeccionar en cualquier momento cualquiera de los Bienes que se le hayan confiado para su transporte, custodia y/o almacenamiento.
En caso de detectar durante la recolección que los artículos a almacenar tienen plagas, están mojados o se encuentran en una condición que pueda dañar de cualquier manera el transporte, otros bienes o la bodega en donde se almacenaría, dichos artículos no serán recogidos. En caso de plagas, la política definida es no recoger ninguno de los artículos del cliente, ya que las plagas suelen estar dispersas entre los demás artículos, aunque no sean visibles a simple vista. En todos los casos, si no hay más artículos en buen estado para recoger, se cancelará el servicio y se cobrará como penalización el monto pagado al agendar la cita.
Si la detección de las condiciones se realiza en la bodega, se notificará al cliente que, debido a estas condiciones, Spakio no puede almacenar los artículos. Los artículos se colocarán en un lugar aislado, posiblemente en la intemperie y el cliente tendrá 3 días hábiles para agendar y pagar la entrega o recoger los artículos de la bodega de Spakio con sus propios medios. Si termina este plazo y el cliente no ha recogido los artículos o agendado y pagado la entrega de estos, Spakio se reserva el derecho de desechar los artículos para proteger el almacenaje de otros bienes. En caso de desechar los artículos, la responsabilidad de Spakio se limitará a generar un dictamen con fotos, fechas y detalles de lo realizado y enviarlo por correo como notificación al cliente. Una vez emitido y enviado el dictamen al cliente, la responsabilidad de Spakio por dichos artículos terminará por completo y Spakio no será responsable de ninguna otra acción o consecuencia relacionada con dichos artículos.
El Cliente manifiesta bajo protesta de decir verdad que todos los Bienes entregados a Spakio bajo estos Términos y Condiciones son de su legítima propiedad o en caso de que sean de una tercera persona, que cuenta con la autorización expresa del propietario, poseedor o representante legal del dueño de los Bienes, mismo que deberá firmar el Contrato de depósito con posterioridad, previo a que Spakio pueda realizar la devolución de los Bienes. Además, el Cliente asegura que dichos Bienes no están sujetos a ningún derecho de terceros, embargo, gravamen, o restricción de cualquier tipo que pudiera afectar la libre disposición o almacenamiento de los mismos por parte de Spakio.
El Cliente se compromete a indemnizar y mantener indemne a Spakio frente a cualquier reclamación, demanda, responsabilidad, costo, pérdida o daño, incluidos los honorarios razonables de abogados, que resulten de la violación de esta declaración y garantía. Esto incluye, pero no se limita a, cualquier disputa sobre la propiedad, la legalidad de la posesión, o cualquier otra reclamación relacionada con los Bienes depositados.
El Cliente se hace plenamente responsable de cualquier reclamación que pudiera surgir de la propiedad de los Bienes y exonera a Spakio de cualquier responsabilidad relacionada con tales reclamaciones.
En caso de que los Bienes objeto de este Contrato sean recogidos o entregados en un domicilio ajeno a Spakio definido por el Cliente al momento de realizar la solicitud del servicio, el Cliente declara y garantiza que posee el derecho legal o la autorización necesaria para permitir el acceso de Spakio o sus representantes al mencionado domicilio. El Cliente se asegurará de que dicho acceso no infrinja ninguna ley, reglamento, estatuto, ordenanza local, contrato de arrendamiento o acuerdo de propiedad, y se compromete a obtener todos los permisos o consentimientos necesarios para la entrada de Spakio a dicho domicilio para la ejecución de las actividades de recolección acordadas.
El Cliente indemnizará y mantendrá indemne a Spakio contra cualquier reclamación, demanda, pérdida, responsabilidad, daño o gasto, incluidos los honorarios razonables de abogados, que surjan de o en relación con cualquier violación de esta declaración y garantía.
En caso de que se presenten retrasos en la ejecución del servicio debido a que el Cliente no haya gestionado adecuadamente el acceso al domicilio acordado para la recolección o entrega de los Bienes, y estos retrasos puedan afectar la prestación de servicios a otros clientes, Spakio se reserva el derecho de cancelar el servicio. En tal situación, se cobrará al Cliente una penalización por la cancelación, y será responsabilidad del Cliente agendar una nueva cita para la realización del servicio. El Cliente deberá asegurarse de que todas las gestiones necesarias para el acceso sean completadas adecuadamente para evitar futuros retrasos y posibles penalizaciones.
Los artículos se almacenarán en bodegas controladas por Spakio. Los clientes podrán consultar en que bodega se encuentra cada bien almacenado a través del sitio web de Spakio. Solo el personal de Spakio encargado de la gestión del almacén o terceros autorizados pueden entrar a la zona de almacenaje dentro de la bodega. En las bodegas de Spakio los artículos se acomodan de forma en que se cuide que estos no se dañen pero que a su vez maximice el aprovechamiento del espacio, esto implica que las cosas de un cliente pueden estar compartiendo espacio con las de otro cliente caso en el cual Spakio siempre mantendrá el control con los procesos y mecanismos internos que considere adecuados. Aunque Spakio tratará de no mover los bienes una vez que estos se encuentren en una Bodega de Spakio para reducir los riesgos que esto implica y procurará almacenar las cosas en la bodega más conveniente para cada cliente, no podemos garantizarlo debido a cuestiones de eficiencia y al modelo de negocio. Por esto, el cliente entiende que sus bienes podrán ser trasladados a otra bodega dentro de la misma zona de servicio si Spakio lo considera necesario, sin necesidad de que se le notifique o se requiera su autorización, y que Spakio solo actualizará la bodega en donde se encuentran en el sitio web.
Spakio se compromete a conservar los bienes en las condiciones en que le fueron entregados por parte del Cliente bajo su más estricta responsabilidad y de conformidad con lo establecido en la legislación aplicable. Para garantizar lo anterior, se realizarán anotaciones y se podrán tomar fotos de la condición de los Bienes en el momento de su recolección los cuales estarán disponibles para consulta por el Cliente en su Inventario y/o en el Sitio Web de Spakio. En caso de tratarse de artículos de línea o de stock (muchos artículos similares), el Depositario podrá tomar solamente fotos representativas de los Bienes.
Spakio no será responsable de cualquier detrimento que hayan recibido los Bienes previo a su recolección o que hayan experimentado por el mero transcurso del tiempo.
Spakio hará todo lo posible para cuidar y mantener los bienes en buen estado, y será responsable de todo deterioro que estos sufran por su culpa o negligencia hasta por la cantidad máxima de $5,000.00 (Cinco Mil Pesos 00/100 Moneda Nacional) por cada metro cubico que ocupe el almacenamiento de los bienes del Cliente establecidos en el inventario. En el entendido que en caso de caso fortuito y/o fuerza mayor Spakio no tendrá responsabilidad alguna por la destrucción o daño de los Bienes.
Si Spakio detecta que se requiere alguna acción especial para la conservación de los bienes por alguna causa ajena a Spakio (ej. el paso del tiempo) Spakio informará al cliente sobre la situación y/o los posibles daños, adjuntando la evidencia necesaria. El cliente será responsable cubrir el monto correspondiente para realizar estas diligencias para la conservación o reparación de sus bienes. Spakio, una vez completadas, entregará al cliente la evidencia de dichas acciones y los costos incurridos.
Asimismo, Spakio en ninguna circunstancia se hará responsable por el deterioro o falla de funcionamiento de artículos electrónicos ni de la pérdida de información de archivos digitales dentro de los mismos, liberando el Cliente en este acto a Spakio de cualquier responsabilidad que pudiera imputársele por la pérdida de información contenida en dichos Bines y/o por el mal o nulo funcionamiento de los mismos al momento de la devolución de estos al suscrito.
En relación con cualquier documento valioso depositado bajo este Contrato, el Cliente libera de cualquier responsabilidad al Spakio por daños o afectaciones que estos documentos pudieran sufrir mientras estén en depósito. Esto incluye la exoneración de toda responsabilidad civil, penal, laboral, administrativa o de cualquier otra índole que pudiera surgir debido a daños a dichos documentos durante el período de almacenamiento.
Asimismo, las partes acuerdan que los Bienes referidos en el Inventarios del cliente, tienen un valor máximo de $5,000 (cinco mil pesos) por cada metro cúbico almacenado, por lo que en caso de que cualquiera de dichos bienes o, en su conjunto superen el monto a que se refiere el presente párrafo, el Cliente deberá acreditar tal valor de manera fehaciente a Spakio, mostrándole el bien o los bienes cuyo valor es declarado a efecto de que este valide el estado y valor de dicho bien o bienes y, si Spakio está de acuerdo con aceptar el valor superior lo registre dentro del Inventario, siendo que, en caso de que el Cliente omita declarar tal valor al momento de la celebración del presente contrato, se considerará que el Cliente declaró que dichos bienes en su conjunto tienen un valor máximo de $5,000 (cinco mil pesos) por cada metro cúbico almacenado.
Spakio cuenta con un seguro general para todos los Bienes que se encuentren en depósito limitado a un valor de $5000.00 pesos por metro cubico. Sin embargo, el Cliente podrá contratar a través de Spakio o por su parte una póliza de seguro con una cobertura tan amplia como desee con el objetivo de solventar la pérdida total o cualquier daño de los Bienes conforme al valor declarado en su Inventario. En caso de que el Cliente requiera una cobertura adicional gestionada a través de Spakio, deberá requerirlo por escrito o por correo electrónico autorizado a Spakio y dar evidencia del valor real de los artículos para que sean contratadas dichas coberturas adicionales, por lo que el Cliente deberá cubrir el costo adicional generado por dicha cobertura lo cual formará parte de la Contraprestación.
Spakio comunicará al Cliente mediante correo electrónico, a la brevedad posible, sobre cualquier daño o menoscabo que lleguen a sufrir los Bienes, sean éstos culpa de Spakio o por el transcurso natural del tiempo, caso fortuito o fuerza mayor.
No obstante lo anterior, Spakio responderá en todo caso por los daños y/o perjuicios generados al Cliente en caso de que se acredite fehacientemente que los daños o menoscabos (excepto en eventos de caso fortuito o fuerza mayor) a los Bienes sean resultado de alguna omisión por su parte pagando el monto correspondiente según lo establecido en los párrafos siguientes para realizar la reparación o reemplazo de cada bien afectado limitado hasta por el valor reportado para cada bien en Inventario del cliente. Las Partes acuerdan expresamente que lo mencionado en el presente párrafo será la única pena monetaria que el Spakio pagará a favor del Cliente en caso de que llegue a suceder lo descrito en dicho párrafo.
Las Partes acuerdan también, en caso de que el cliente presente, o haya presentado en algún momento, un retraso de más de 30 días en sus pagos a Spakio, perderá el beneficio del seguro contra daños y Spakio no será responsable por los daños a los artículos del cliente y podrá trasladar los bienes a un almacén especial fuera de la zona de servicio sin responsabilidad de cualquier daño o deterioro que esto pudiera provocar.
Si el Cliente desea realizar un reporte o presentar una reclamación por daños o para activar el seguro de los bienes almacenados, deberá seguir estrictamente el siguiente proceso definido:
1) Notificación de Daños o Pérdida de Artículos: En caso de detectar un daño o la falta de un artículo, el cliente deberá notificar a Spakio por correo, teléfono o chat y llenar el formulario de reclamación de daños que se le proporcione especificando el artículo en cuestión, proporcionando fotos y/o una descripción del daño o situación presentada, y cualquier información adicional que ayude a entender y documentar el caso. El cliente tiene un plazo de 24 horas después de recibir los productos para realizar esta notificación y comenzar el proceso.
2) Análisis del Reclamo: Spakio recibirá el reclamo, lo analizará y determinará en máximo 72 horas hábiles si es responsable, basándose en lo establecido en estos Términos y Condiciones, en el reporte, los comentarios sobre la condición del artículo, las fotografías del artículo, la narración de los hechos por las distintas partes, y cualquier otro material relacionado con el caso.
3) Comunicación de Resultados: Spakio comunicará al cliente si el reclamo procede o si se rechaza por no ser responsabilidad de Spakio.
El cumplimiento de estos pasos es esencial para garantizar una gestión adecuada y eficaz de la reclamación.
Si el reclamo procede y Spakio es responsable, el monto a pagar se determinará según cada caso de la siguiente manera:
A) Daño Superficial, Estético o Parcial: Si el daño es superficial, estético o afecta solo una parte del artículo, se compensará el 40% del valor declarado del artículo. Por ejemplo, si un artículo de 0.6 m³ sufre un daño estético o menor en su función, Spakio reembolsará el equivalente a multiplicar el valor por m3 declarado en el inventario ($5,000) por su volumen (0.6 m³) y por el factor de pago del 40% (0.4), dando un total de $1,200 pesos.
B) Daño Mayor o Total: Si el artículo se perdió o si el daño es mayor y afecta completamente la función o estructura del artículo, se compensará el 100% del valor declarado del artículo. Por ejemplo, si un mueble de 0.6 m³ se daña totalmente y no tiene reparación, el seguro reembolsará el equivalente a multiplicar el valor por m3 declarado en el inventario ($5,000) por su volumen (0.6 m³) y por el factor de pago del 100% (1.0), dando un total de $3,000 pesos.
La forma de compensación será la que Spakio defina, siendo por lo general que Spakio realice la reparación del artículo o abonando el monto correspondiente a la cuenta del cliente para pagar futuros periodos o servicios. Solo en casos excepcionales, se podrá pagar mediante transferencia electrónica a la cuenta bancaria del cliente o algún otro método similar el monto correspondiente. Todas estas acciones estarán siempre limitadas al monto de compensación determinado según lo explicado anteriormente. El tiempo de reparación de los artículos podrá ser de hasta 15 días hábiles. En caso de que se decida abonar el monto a pagar se realizará en máximo 3 días hábiles.
En caso de que Spakio aún almacene el artículo en cuestión de algún reclamo, si se determina que se pagará el 100% del valor declarado por daño total, el artículo no se devolverá al cliente y, tras el pago, se eliminará del inventario del cliente y cerrará el caso sin que haya ninguna otra responsabilidad para Spakio.
Casos particulares que limitan la responsabilidad de Spakio
En caso de un evento fortuito, de fuerza mayor o similar que provoque el daño total, robo o pérdida de muchos o todos los bienes de una bodega, Spakio hará todo lo posible para gestionar el cobro a la aseguradora de la póliza de seguro de los bienes en beneficio del Cliente. Por lo tanto, el Cliente libera expresamente a Spakio de cualquier responsabilidad respecto al pago de los daños causados, siendo únicamente responsable de realizar sus mejores esfuerzos con la aseguradora para recuperar el valor de los objetos dañados a través de las pólizas. En este caso, si el reclamo a la aseguradora es exitoso y se procede al pago del valor de los bienes se cobrará a cada cliente beneficiado un deducible equivalente al 10% del valor asegurado de los bienes afectados. Este deducible será deducido del monto total a recibir en caso de que el reclamo sea exitoso.
En caso de recibir artículos ya empacados como cajas, maletas, contenedores de cualquier tipo cerrados, Spakio no será responsable por cualquier faltante o daño al contenido en estos, independientemente de su naturaleza o causa.
En caso de que, al momento de la recepción de artículos por parte Spakio, se determine que un artículo es demasiado frágil, tiene daños o por sus características o condición particulares peligrará si se transporta o almacena, Spakio pudiera comunicar al cliente sobre el riesgo asociado y recomendar no proceder con la recolección de dicho artículo. En todo caso, si Spakio se lleva y/o almacena el artículo, este será identificado con el texto «seguro de daños no aplica» o un texto similar en el inventario del cliente. En tales casos, el seguro no será aplicable y Spakio no será responsable por cualquier daño que pudiera ocurrir durante el transporte, maniobra o almacenamiento de dicho artículo quedando como su única responsabilidad en devolver los Bienes en cualquier condición en que se encuentren al terminar su el almacenaje.
Dado que Spakio es el encargado de la guarda y custodia de los Bienes, el Cliente acepta que no podrá acudir al domicilio donde se tienen almacenados los Bienes y únicamente podrá verificar el estado de sus Bienes mediante la solicitud por escrito o por correo electrónico autorizado de fotografías y Spakio deberá entregar dichas fotografías en un plazo no mayor a cinco (5) días hábiles contados a partir de haber recibido dicha solicitud
Cuando el Cliente requiera la devolución de los Bienes, el Cliente podrá enviar a Spakio una solicitud de devolución a través del Sitio Web o al Teléfono de Spakio (la “Devolución”). Spakio contará por lo menos con un plazo de 48 (cuarenta y ocho) horas hábiles para procesar la Devolución de los Bienes. Si Spakio no responde la Devolución dentro de dicho plazo, la misma caducará de manera automática y el Cliente deberá de solicitar nuevamente la Devolución.
En la Devolución el Cliente deberá especificar expresamente, incluyendo sin limitar:
La entrega se realizará en la fecha convenida por las partes, sujeta a la disponibilidad de Spakio, en el entendido que dicha entrega tendrá un costo adicional conforme a lo establecido en el Sitio Web de Spakio. Por lo tanto, el Cliente en este acto acepta que previo a la entrega se cargue el costo del servicio de entrega, adicional a la Contraprestación correspondiente.
El Cliente podrá, bajo su entera y exclusiva responsabilidad legal, autorizar a través de su cuenta en el Sitio Web a personas distintas para que en su nombre soliciten la devolución de los Bienes, reciban los Bienes, firmen el acta de entrega correspondiente o, incluso, para que autoricen a terceras personas para recibir los Bienes
Al realizar la devolución de los bienes se levantará un acta de entrega de los bienes devueltos, la cual deberá ser firmada por el Cliente o la persona que haya autorizado.
Dicha acta de entrega contendrá el código identificador, nombre, descripción y comentarios sobre la condición o estado físico al recibirlos de los Bienes devueltos, una copia o fotografías de la identificación oficial del Cliente o de la persona que éste haya autorizado y otras evidencias que pudieran aplicar. El acta de entrega será agregada como anexo al Contrato y se remitirá al correo electrónico designado por el Cliente.
El Cliente reconoce que cuenta con 24 horas a partir de que recibió los bienes solicitados para presentar cualquier queja, en caso contrario, se entenderá que los ha recibido a su entera satisfacción y en el mismo estado en que fueron entregadas por lo que renuncia a cualquier reclamación, demanda o acción de cualquier tipo que pudiera reclamar en lo personal o por medio de representante alguno, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa, ejercer acciones en contra de Spakio, subsidiarias, afiliadas, propietarios, accionistas, socios, directivos, asociados, trabajadores, asesores o consultores de Spakio.
El retiro parcial de los Bienes implicará un ajuste proporcional a la Contraprestación según lo determine el cálculo de espacio de los Bienes.
El Cliente acepta que los bienes le serán devueltos en el mismo estado en el que Spakio los recibió, por lo que Spakio no se hace responsable de cualquier detrimento que hayan tenido previamente o por el mero transcurso del tiempo.
En caso de que el Cliente no reciba los Bienes conforme a lo descrito en la Devolución, el Cliente pagará cualquier gasto que haya incurrido Spakio derivado de la no recepción de los Bienes; y el Cliente acepta expresamente que aceptará la decisión de Spakio sobre si el cliente deberá realizar una cita de solicitud de entrega nueva o el cliente deberá recolectar y recoger a su exclusivo cargo y cuenta los Bienes en el domicilio que Spakio establezca.
El Cliente reconoce y acepta expresamente que, en caso de cualquier incumplimiento a sus obligaciones de pago conforme al Contrato o los presentes Términos, el Cliente se verá impedido a solicitar la devolución de sus Bienes, hasta en tanto el Cliente se regularice en el pago de las contraprestaciones pactadas o, en su caso, liquide en su totalidad el adeudo generado con Spakio.
Para efecto de que el Cliente o los Clientes registrados realicen el pago de cualquier cantidad que se pudiera derivar de los Servicios brindados por Spakio (los “Pagos”), Spakio pone a disposición de los Clientes los servicios de pago conforme lo siguiente (los “Servicios de Pago”); Spakio contrata los servicios de la plataforma de pago [Stripe, Inc], comercialmente conocida como [Stripe], para efecto de procesar los Pagos (el “Procesador de Pagos”). Sin perjuicio de lo anterior, Spakio podrá a su exclusivo criterio y sin previa notificación a los Clientes de los Servicios de Pago, contratar a cualquier otra empresa para prestar dichos servicios, pudiendo elegir para tal efecto a una subsidiaria. El Procesador de Pagos será responsable de tratar los Datos de Pago (según se definen en el Aviso de Privacidad), así como de procesar los Pagos, así como cualquier impuesto correspondiente (los “Cargos por los Servicios” y/o la “Contraprestación”).
La contraprestación por concepto de almacenaje se determinará en función del volumen de los bienes almacenados, calculándose multiplicando dicho volumen por la tarifa correspondiente por metro cúbico. En caso de que el volumen de los bienes a almacenar sea menor a 1 (un) metro cúbico, se cobrará como si se tratara de 1 (un) metro cúbico completo. Además del costo del almacenaje, pueden aplicarse cargos recurrentes adicionales por conceptos como seguros y otros servicios extra contratados por el Cliente.
En ese sentido, el pago de la Contraprestación fijada por Spakio se realizará a través de un cargo recurrente según la moneda y periodicidad (ej. mensual, trimestral, semestral, anual, etc.) elegida por el cliente al número de tarjeta que el Cliente registre en el Sitio Web Spakio o mediante transferencia electrónica o pago en efectivo a alguna de las cuentas señaladas por Spakio por correo electrónico o proporcionadas al cliente en el Sitio Web. Este pago deberá realizarse de forma anticipada al comienzo de cada periodo según el plazo elegido durante todo el tiempo que el cliente almacene sus bienes con Spakio.
El monto recurrente a pagar se ajustará si se realizan entregas o se reciben más bienes, el total a pagar se ajustará según el nuevo volumen medido en metros cúbicos multiplicado por la tarifa correspondiente. También pudiera afectarse si el cliente decide contratar o dejar de contratar algún servicio adicional recurrente. Si este ajuste resulta en una reducción del total, la modificación se aplicará en el próximo corte del período de facturación del cliente. Por otro lado, si el ajuste incrementa el total, el cambio se efectuará inmediatamente. Todos estos cambios en el monto total a pagar serán comunicados al cliente a través de correo electrónico, acompañados de un documento actualizado que refleje el inventario y/o servicios modificados.
En caso de que no se pudiera realizar el cargo de la Contraprestación a la tarjeta bancaria el Cliente tenga registrada en el Sitio Web, por causas ajenas a Spakio y la misma no sea cubierta después de 10 (diez) días del plazo antes mencionado por algún otro medio como pudiera ser otra tarjeta, vía transferencia electrónica u otros medios de pago aceptados por Spakio, Spakio podrá aplicar intereses moratorios de hasta el 15% mensual los cuales sobre cualquier cantidad adeudada los cuales deberán ser pagados por el Cliente.
Cualquier cantidad pagada por el Cliente conforme a los presentes Términos o en su caso, el contrato, será aplicada a cubrir las obligaciones a cargo del Cliente pendientes de pago, en el orden siguiente: a) gastos, costos, comisiones, impuestos, penalizaciones e intereses moratorios; y b) Cargos por los Servicios los cuales se cubrirán del más antiguo al más nuevo. La aplicación a los Cargos por los Servicios de cualquier cantidad adeudada por el Cliente a Spakio, no extinguirá la obligación del Cliente de pagar los intereses generados o demás gastos, costos, comisiones, impuestos o penalizaciones.
Con relación a los servicios logísticos, de transporte y similares, como los que se ofrecen durante la recolección o entrega de bienes (a domicilio o en bodega), el cliente será responsable de pagar los costos asociados, salvo en los casos en que sea beneficiario de alguna promoción particular (ej. “si te quedas X meses, te regalamos el costo de la recolección inicial”). Además, el precio de recolección o entrega publicado o proporcionado por el Sitio web, así como las promociones de recolección gratis o con descuento, serán aplicables solo cuando las dimensiones y el peso de los artículos permitan su manejo y transporte sin la necesidad de equipo especializado. Cualquier requerimiento de equipo adicional para la manipulación de bienes debido a sus características especiales podría incurrir en costos adicionales que deberán cubiertos por el Cliente.
En razón de lo anterior, las partes acuerdan que, para garantizar el pago de las obligaciones contenidas en los presentes Términos, el Cliente otorga en garantía los bienes descritos en el Inventario materia del presente acuerdo de voluntades, bienes que, bajo protesta de decir verdad manifiesta que son de su propiedad y sobre los cuales cuenta con plena disposición.
En ese tenor, las partes acuerdan que, en caso de que el Cliente adeude en favor de Spakio, cantidad alguna igual o superior al monto contemplado como contraprestación de un periodo a que se refiere en los primeros párrafos de la presente cláusula, por cualquier concepto ya sea adeudo de contraprestación, pena convencional, o cualquier otro incumplimiento de obligación alguna contenida en el presente contrato, a elección de Spakio este podrá ejecutar la garantía a que se refiere el párrafo inmediato anterior, sin necesidad de declaración judicial.
Además, las partes acuerdan que siempre que el cliente continue almacenando ininterrumpidamente, cada año calendario, es decir, cada 12 meses contados a partir del día de inicio del plazo de depósito, la Contraprestación a que se refiere la presente cláusula será actualizada y por ende aumentada al menos con el factor del Índice Nacional de Precios al Consumidor (INPC) publicado por el Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI) en el Diario Oficial de la Federación.
En el evento de que el Cliente decida terminar el almacenamiento de todos los Bienes cubiertos bajo estos Términos quedando su inventario sin artículos registrados y posteriormente opte por reanudar el servicio de almacenamiento con Spakio, se establece que las tarifas aplicables a los nuevos servicios de almacenamiento se regirán por los precios vigentes ofrecidos al público o aquellos que sean negociados específicamente con el Cliente en ese momento. Esta condición se aplicará sin importar las tarifas previamente acordadas o aplicadas durante el plazo de depósito anterior. El Cliente deberá aceptar y acordar las nuevas tarifas antes de la reanudación de cualquier servicio de almacenamiento entendiéndose como una aceptación a los mismos que el Cliente haga una reservación de servicio y realice su pago.
Spakio se reserva el derecho a cambiar los Precios por los Servicios, en cualquier momento, entendiéndose como una aceptación a los mismos que el Cliente realice su pago.
En el caso de que el Cliente cancele alguna cita de servicio con menos del tiempo permitido de anticipación, se aplicará una penalización por cancelación. Esta penalización será igual al costo total de la cita programada.
Los Cargos por los Servicios no son reembolsables ni serán sujetas de compensación.
La normativa fiscal podrá requerir que Spakio sea quien deba recopilar la debida información fiscal del Cliente, o que Spakio retenga cualquier impuesto de los pagos por los Servicios, o ambas cosas. Si el Cliente se niega a facilitar a Spakio la documentación requerida bajo la ley aplicable para satisfacer dicha obligación (si la hubiere), Spakio se reserva el derecho, de retener los pagos y los impuestos hasta las cantidades que sean requeridas por ley, hasta que se resuelva la cuestión.
Las Partes acuerdan que, por la naturaleza misma del servicio ofrecido, la duración del presente acuerdo será a partir de que el Cliente empiece a utilizar el Sitio Web de Spakio y por una duración indeterminada, ratificando todos los acuerdos incluyendo los relacionados a los servicios de recolección, empaque, transporte, almacenamiento (depósito) y/o cualquier otro servicio que sea solicitado por el Cliente tras su aceptación explicita al marcar la casilla de aceptación de Términos y Condiciones al momento de realizar su primera cita de Recolección Inicial.
El plazo del servicio de depósito o almacenaje será en una base mensual con un plazo de 1 mes forzoso (la “Plazo Forzoso”) para el Cliente y será renovado mensualmente de forma automática si el Cliente no retira la totalidad de sus artículos antes de la siguiente fecha de renovación. En caso de que el Cliente seleccione al momento de contratar el servicio un plazo mayor al de 1 mes forzoso para obtener ciertos beneficios comerciales ese plazo seleccionado será anotado dentro de su Inventario junto con el volumen mínimo a almacenar durante el plazo y considerado como el nuevo plazo forzoso. En el supuesto de que el Cliente decida retirar parte o la totalidad de los Bienes antes de la finalización del Plazo Forzoso de almacenaje, resultando en un volumen almacenado menor al inicialmente comprometido durante el Plazo Forzoso podrá hacerlo, pero será responsable de cubrir la diferencia de la contraprestación correspondiente al volumen reducido por el tiempo restante hasta completar el Plazo Forzoso de almacenaje. Este ajuste se calculará en base a la tarifa acordada por metro cúbico o la unidad de medida aplicable, multiplicada por el tiempo restante del Plazo Forzoso de almacenaje y la diferencia entre el volumen comprometido y el volumen almacenado.
Sin perjuicio de los derechos que se especifican a continuación, Spakio tendrá la facultad exclusiva de dar por terminado anticipadamente el servicio de depósito y cualesquiera servicios relacionados mediante previo aviso de treinta días naturales enviado a la dirección de correo electrónico registrada por el Cliente.
Además, Spakio podrá adoptar cualquiera de las siguientes medidas para cumplir con la legislación aplicable o con una orden o requerimiento emitido por un órgano gubernamental competente, o en caso de que (i) el Cliente haya incumplido o vulnerado los presentes Términos, el Contrato, o las políticas de Spakio, alguna ley, normativa o derechos de tercero que le sean de aplicación, (ii) el Cliente haya proporcionado información inexacta, fraudulenta, obsoleta o incompleta durante el registro de la Cuenta de Spakio, proceso de Solicitud de Servicio o posteriormente, (iii) el Cliente no cumple en algún momento cualquiera de los criterios de calidad o de elegibilidad, (iv) el Cliente haya recibido de manera repetida Evaluaciones o Comentarios negativos o bien Spakio llegue a tener conocimiento de algún modo, o haya recibido quejas acerca de la forma en que el Cliente se haya comportado o actuado, (v) el Cliente haya cancelado reservas confirmadas o no haya respondido a Solicitudes de Servicio sin motivo justificado, o (vi) Spakio considere de buena fe que dicha acción resulta razonablemente necesaria para proteger la seguridad personal o los bienes materiales o intereses de negocio de Spakio o terceros, o bien para impedir un fraude y demás actividades ilícitas:
Cualesquiera medidas adoptadas por Spakio, no extinguirán la obligación del Cliente de pagar las contraprestaciones, intereses generados o demás gastos, costos, comisiones, impuestos o penalizaciones pendientes conforme a lo acordado en los presentes Términos y Condiciones.
En el caso de incumplimientos leves, y cuando corresponda, Spakio le comunicará al Cliente cualquier medida tomada y le dará la oportunidad de resolver el problema de forma razonablemente satisfactoria para Spakio.
Una vez extinguido el Acuerdo, el Cliente no tendrá derecho a que se restablezca su Cuenta de Spakio. Si se ha limitado al Cliente el acceso o utilización del Sitio Web o si su Cuenta de Spakio ha sido suspendida o Spakio rescinda el presente Acuerdo, el Cliente no podrá registrar una nueva Cuenta de Spakio ni acceder o utilizar el Sitio Web a través de la Cuenta de Spakio de otro Cliente.
Spakio podrá permitir a su criterio que los Clientes registrados accedan y vean cualquier contenido que Spakio ponga a su disposición a través del Sitio Web, esto considera propiedad intelectual de Spakio y/o bajo licencia o autorizado por un tercero a su uso por parte de Spakio o a través del mismo (el “Contenido de Spakio”).
El Sitio Web y el Contenido de Spakio alojado en él, están protegidos mediante los derechos de autor y la propiedad industrial. El Cliente reconoce y acepta que el Sitio Web y el Contenido de Spakio, incluidos todos los derechos asociados de propiedad intelectual, son propiedad exclusiva de Spakio y/o de sus licenciantes o terceros otorgantes. El Cliente no eliminará, alterará, ni ocultará ninguna marca o señal de derechos de autor, de propiedad intelectual, de marca comercial o de servicio ni demás avisos de derechos de propiedad que figuren integrados o que acompañen al Sitio Web o el Contenido de Spakio. Todas las marcas comerciales, marcas de servicio, logos, nombres comerciales y cualquier otro elemento identificador de Spakio utilizado en, o en relación con, el Sitio Web y el Contenido de Spakio, constituyen marcas comerciales o marcas registradas de Spakio. Las marcas comerciales, marcas de servicio, logos, nombres comerciales y cualesquiera otras denominaciones en propiedad de terceros, utilizadas en, o en relación con, el Sitio Web y/o el Contenido de Spakio, se utilizan a efectos de identificación únicamente y podrán ser propiedad de sus respectivos propietarios.
El Cliente no utilizará, copiará, adaptará, modificará, preparará obras derivadas, distribuirá, licenciará, venderá, transferirá, exhibirá públicamente, transmitirá, difundirá ni explotará de cualquier otro modo el Sitio Web ni el Contenido de Spakio, excepto en la medida en que el Cliente sea el propietario legal de cierto contenido. El Cliente reconoce expresamente que no se le otorgará ninguna licencia ni derecho, de manera implícita o explícita, en virtud de ningún derecho de propiedad intelectual de que sea titular o controle Spakio o sus licenciadores, con la excepción de las licencias y derechos que se otorgan expresamente en los presentes Términos.
Sin perjuicio del cumplimiento de los presentes Términos, Spakio le concede al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, no sublicenciable, revocable y no transferible para acceder y visualizar cualquier Contenido de Spakio puesto a disposición en o a través del Sitio Web y accesible para el Cliente, únicamente para su uso personal y no comercial.
Al subir, enviar, recibir, almacenar o poner de cualquier otro modo a disposición algún contenido, por correo electrónico, en o a través del Sitio Web, el Cliente concede a Spakio una licencia no exclusiva, libre de regalías, irrevocable, perpetua (o vigente durante la protección), sublicenciable y transferible sobre dicho contenido para acceder, utilizar, almacenar, copiar, modificar, preparar obras derivadas, distribuir, publicar, transmitir, emitir en continuo, difundir y explotar de cualquier otro modo y manera dicho contenido para proporcionar y/o promocionar el Sitio Web de Spakio en cualquier soporte o plataforma. En la medida en que el contenido del Cliente incluya información personal, dicho contenido solo se utilizará para estos fines si dicho uso cumple con las leyes de protección de datos aplicables de acuerdo con el Aviso de privacidad descrita en el Sitio Web de Spakio (la “Aviso de Privacidad”).
El Cliente es el exclusivo responsable del cumplimiento de todas y cualesquiera leyes, normas, reglamentos y obligaciones de cualquier índole que puedan ser de aplicación con relación a la utilización y acceso del Sitio Web. Con relación al acceso y utilización del Sitio Web, el Cliente tendrá prohibido las siguientes acciones, así como tampoco ayudará o permitirá que otros procedan a ello:
El Cliente reconoce que Spakio no tiene obligación de supervisar o moderar el acceso o utilización del Sitio Web, pero sí tiene derecho a obrar de tal manera con el fin de (i) operar, proteger y mejorar el Sitio Web (incluido, sin limitación, con fines de prevención de fraudes o supuestos de elusión, de evaluación de riesgos, de investigación y de servicio al Cliente); (ii) asegurarse del cumplimiento por parte de los Clientes de los presentes Términos; (iii) cumplir la legislación vigente o una orden o requerimiento judicial o emitido por las fuerzas del orden y demás agencias administrativas u órganos gubernamentales; (iv) responder a contenido que determine ser dañino u ofensivo; o (v) conforme a lo que se disponga de otro modo en los presentes Términos. El Cliente acepta cooperar y asistir a Spakio de buena fe, así como proporcionarle información y adoptar medidas que Spakio pueda solicitar dentro de lo razonable con respecto a cualquier investigación que este o uno de sus representantes emprenda en relación con la utilización o el abuso del Sitio Web.
Si Spakio presume que algún Cliente con el que interactúa, ya sea en línea o en persona, está actuando o ha actuado de manera inapropiada, como, por ejemplo, alguien (i) que adopta un comportamiento ofensivo, violento o sexualmente inapropiado, (ii) de quien sospecha que le ha robado, o (iii) adopta cualquier otra conducta perturbadora, Spakio tendrá la facultad exclusiva de suspender y/o cancelar cualquier Servicio, hacer la devolución de los bienes en la bodega o al domicilio del cliente en la fecha y hora que Spakio determine debiendo el Cliente recibirlas y dar de baja la cuenta del cliente en el Sitio Web de Spakio, sin responsabilidad ni penalidad alguna para Spakio. El Cliente acepta que ninguna notificación que realice obligará a Spakio a adoptar medidas (salvo las exigidas por la ley, si procede).
En todo lo relacionado con el presente contrato, de manera directa o indirecta incluyendo sin limitarse a su negociación, transacciones, operaciones, obligaciones, información y/o documentación que se derive del mismo, el Cliente manifiesta que:
Spakio podrá dar por terminado el Contrato de manera anticipada en caso de que tenga conocimiento de cualquier violación o incumplimiento por parte del Cliente de las obligaciones establecidas en esta cláusula.
El Cliente será responsable y sacará a Spakio en paz y salvo de cualquier procedimiento judicial o extrajudicial, queja, denuncia, demanda, multa o sanción impuesta a este último que se deriven, directa o indirectamente, de incumplimiento de las Disposiciones o de esta cláusula, por parte del Cliente.
Por otro lado, las partes acuerdan que el Cliente se obliga expresamente a sacar en paz y a salvo a Spakio, así como a sus empleados, inmuebles arrendados o propios, o sus representantes legales en caso de que los bienes materia de los presentes Términos y Condiciones se vean involucrados en cualquier procedimiento por el mal uso de estos con anterioridad o durante la vigencia del presente contrato, incluyendo pero sin limitar, ante el Ministerio Público local o federal por la aplicación de la “Ley de Extinción de Dominio para la Ciudad de México”, o su correlativo Federal o de aplicación Estatal.
El Cliente reconoce y acepta que, en la máxima medida permitida por la legislación, le corresponderá al Cliente la totalidad del riesgo que se desprenda de su acceso y utilización del Sitio Web y del Contenido o reserva y/o Solicitud de algún Servicio a través del Sitio Web o cualquier otro medio de comunicación de Spakio, de su ocupación de algún espacio, o del disfrute o prestación de cualquier Servicio, o de cualquier otra interacción que tenga, ya sea en persona o en línea.
La seguridad en el uso del Sitio Web depende en gran medida de la seguridad de la red mediante la cual el Cliente acceda a éste, Spakio no garantiza que los servicios se mantengan siempre ininterrumpidos, en tiempo, seguros o libres de errores fuera de nuestro control. Asimismo, no podemos hacernos responsables por fallas en el servicio de Internet, interrupciones del servicio de suministro de energía de los servidores, o cualquier falla técnica que no sea directamente imputable a nuestro servicio.
Ni Spakio ni ninguna otra parte involucrada en la creación, producción o entrega del Sitio Web o del Contenido serán responsables de ninguna indemnización por daños y perjuicios de carácter incidental, fortuito, especial, ejemplar o emergente, incluido lucro cesante, pérdida de datos o pérdida de fondo de comercio, interrupción del servicio, daño informático o fallo del sistema o el coste de los productos o servicios de sustitución, ni por ninguna indemnización por daños y perjuicios debidos a lesión personal o física o sufrimiento emocional que se desprenda de, o guarde relación con, (i) los presentes Términos, (ii) la utilización de, o la imposibilidad de utilizar, el Sitio Web o el Contenido, o (iii) su Solicitud o reserva de cualquiera de los Servicios. En ningún caso la responsabilidad total de Spakio que se desprenda de, o guarde relación con, los presentes Términos y la utilización del Sitio Web, incluido, sin limitación, su Solicitud o reserva de cualquier cualquiera de los Servicios a través del Sitio Web, o la utilización de, o imposibilidad de utilizar, el Sitio Web, superará la Contraprestación que el Cliente haya efectivamente pagado en concepto de la Solicitud de Servicios a través del Sitio Web en calidad de depositante, en el período de doce meses anteriores al suceso que haya originado la responsabilidad, independientemente del valor o los Bienes. Las limitaciones de las indemnizaciones por daños y perjuicios antes estipuladas son elementos fundamentales del acuerdo entre Spakio y el Cliente.
Salvo por las obligaciones pecuniarias o de pago a cargo del Cliente, el Cliente reconoce expresamente que, si Spakio se encuentra demorada o limitada para cumplir con alguna obligación establecida en el presente Contrato por una causa de Fuerza Mayor, el cumplimiento de esa obligación será excusado única y exclusivamente durante el periodo en que la causa de Fuerza Mayor esté presente. Se entenderá por “Fuerza Mayor”, cualquier caso fortuito, acto de la naturaleza, o acto o hecho fuera del control o ajeno a las Partes, incluyendo sin limitación siniestros naturales, huelgas, clausuras, derrumbes, inundaciones, explosiones, incendios, tormentas, huracanes, sismos, pandemias o epidemias, entre otros.
En caso de algún evento de caso fortuito o Fuerza Mayor conforme a lo descrito anteriormente, las Partes acuerdan que no será una causa de rescisión del Contrato, toda vez que las Partes, de mutuo acuerdo, buscarán la forma para emplear un plan de contingencia o en su caso, renegociarán los términos y condiciones que regularán de forma temporal el presente Contrato durante dicho evento de Fuerza Mayor.
En la medida máxima permitida por la ley aplicable el Cliente acepta eximir, defender (según el criterio de Spakio), indemnizar y mantener indemne de responsabilidad a Spakio y a sus filiales y subsidiarias, así como a sus responsables, directivos, empleados y agentes, contra y frente cualesquiera reclamaciones, responsabilidades, indemnizaciones por daños y perjuicios, pérdidas y gastos, incluido, sin limitación, los gastos razonables de asesoría jurídica y contable, que se desprendan de, o estén de algún modo relacionados con (i) el incumplimiento por su parte tanto del Contrato, como de los presentes Términos o de las políticas de Spakio, (ii) el uso indebido por parte del Cliente del Sitio Web o cualesquiera Servicios de Spakio, o (iii) la infracción por parte del Cliente de cualesquiera leyes, normativas o derechos de terceros.
Los presentes Términos se regirán de acuerdo con lo establecido por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, así como a lo establecido en el Contrato. El Cliente y Spakio se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales federales competentes con sede en la Ciudad de México y expresa e irrevocablemente renuncian en este acto a cualquiera otra jurisdicción que pudiese corresponderles en razón de su domicilio presente o futuro o por cualquier otro motivo.
Con excepción de complementos que puedan estar formados por términos y condiciones adicionales, políticas, directrices o normas, los presentes Términos constituyen un complemento del Contrato que en su momento suscriban Spakio y el Cliente, estableciendo entre otras cosas la regulación del acceso y la utilización del Sitio Web.
No existe ninguna relación de asociación, cooperación, de carácter laboral ni de agencia entre el Cliente y Spakio como resultado de los presentes Términos ni de la utilización por parte del Cliente del Sitio Web.
El Sitio Web podrá contener enlaces a sitios web de terceros (los “Sitios Web de Terceros”). Dichos Sitios Web de Terceros podrán estar sujetos a diferentes términos y condiciones y/o prácticas de privacidad. Spakio no es ni será responsable de la disponibilidad, contenido, productos, servicios ni de la precisión de dichos Sitios Web de Terceros.
Los presentes Términos no confieren ni tienen intención de conferir ningún derecho o recurso en favor de ninguna persona ajena a las partes.
Si alguno de los presentes Términos se considera nulo o inaplicable, tal disposición se eliminará y no afectará la validez y efecto de las demás disposiciones.
La no aplicación por parte de Spakio de algún derecho o disposición de los presentes Términos no constituirá una renuncia de dicho derecho o disposición a menos que Spakio así lo reconozca o acepte por escrito. Con excepción de lo dispuesto expresamente en los presentes Términos o el Contrato, el ejercicio por cualquiera de las partes de alguno de sus recursos contemplados en los presentes Términos se hará sin perjuicio de sus demás recursos contemplados en los presentes Términos o previstos de otro modo por la ley.
El Cliente no podrá ceder, transferir ni delegar sus obligaciones y derechos pactados en el Contrato o de los presentes Términos, sin el previo consentimiento por escrito de Spakio. Spakio podrá ceder, transferir o delegar el Contrato y cualesquiera derechos y obligaciones en virtud del mismo, a su exclusivo criterio, enviando aviso con 30 días de antelación. No se verá afectado su derecho a rescindir el presente Contrato en cualquier momento.
Salvo que se indique lo contrario, cualquier aviso y demás comunicaciones destinadas al Cliente, necesarias o permitidas a tenor del Contrato, tendrán lugar por vía electrónica y serán entregadas por Spakio mediante correo electrónico autorizado (contacto@spakio.com y/o cobranza@spakio.com), notificación en el Sitio Web o por mensaje de texto (incluido SMS, Whatsapp y/o cualquier otra red socia).
En caso de tener alguna duda, queja o reclamación sobre el Sitio Web, los Servicios de Spakio, el Contrato o los presentes Términos y Condiciones, puede comunicarse para su atención con el Servicio de Atención al Cliente de Spakio visitando la sección de Contacto del Sitio Web, o bien, poniéndose en contacto a través de cualquiera de los siguientes medios de contacto:
Correo electrónico: contacto@spakio.com
Teléfono: +52-55-8950-9444
Los anteriores datos de contacto junto con el Sitio Web serán los medios autorizados para efecto de que el Cliente realice a Spakio cualquier aviso o notificación en cumplimiento con los presentes Términos.
Los presentes Términos se modificaron por última ocasión el 15 de mayo de 2024.
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